callcenter

Al momento de usar Elastix para callcenter, es necesario adaptar ciertos módulos para poder tener funcionalidades que en Elastix vienen orientadas a una central telefónica, mas que para un equipo de callcenter.
En este instructivo voy a enfocarme en la grabación de llamadas y reportes.

Algunas de las deficiencias en cuanto a grabaciones y reportes las listo aquí:

Existe una función ChanSpy en asterisk que permite escuchar el audio de un canal en especifico, es posible mandarle argumentos a esta función para poder espiar a una agente en especifico, e incluso poder intervenir y poder hablar con el agente sin que escuche el cliente.
En elastix usando el modulo de callcenter lo hice de la siguiente manera:

He creado dos parches para corregir y mejorar algunos aspectos de este submoduo del modulo de callcenter de elastix en su version 1.5-1.

La correcciones son:

* Hace que funcione el filtro por estatus y la paginacion.

La paqueñas mejoras son:

* Ordena los registros por numero de agente.
* En vez de hacer reload de todo el asterisk, solo hace reload del modulo chan_agent.so cada que se añade un agente.

Adjunto los archivos de los parches y de todo el modulo completo ya corrigido.